to read complaints and reviews, or file yours. 
22.08.2025 tarihinde BST1269173355 takip numaralı kargomuzu Hepsijet aracılığıyla müşterimize gönderdik. Ancak kargo bir türlü teslim edilmedi ve bu noktadan sonra firmanızla yaşadığımız, inanılmaz derecede yıpratıcı ve ticari itibarımızı zedeleyen bir süreç başladı.
Süreci özetlemek gerekirse:
Kargo alıcıya ulaşmadı. Müşterimiz sizi aradığında, teslimat için "firmanın fatura göndermesi gerektiği" söylenmiş. Bu kritik bilgiyle ilgili tarafımıza firmanızdan hiçbir bildirim yapılmadı.
Durumu müşterimizden öğrenip faturayı ilettikten sonra, bu kez müşterimize kargonun kaybolduğu ve para iadesini bizden (yani göndericiden) istemesi gerektiği söylenmiş.
Tarafınıza durumu bildiren resmi bir e-posta gönderdiğimizde, bize kısaca "Gönderi tazmin edilmiştir" şeklinde bir yanıt verildi.
Ve en dikkat çekici olanı: Bugün (05.09.2025) müşterimiz sizi tekrar aradığında, kendisine "Ücret iadesini kurumunuza (yani bize) yaptık, paranızı onlardan isteyin" şeklinde asılsız bir beyanda bulunulmuştur.
Bu durum kabul edilemez. Tarafımıza ulaşan hiçbir tazminat ödemesi yoktur. Hepsijet, hem ürünümüzü kaybetmiş, hem onayladığı tazminatı ödememiş, hem de üzerine müşterimize yanlış beyanda bulunarak bizi son derece zor bir duruma sokmuştur. Müşterimiz şu an doğal olarak bizi suçlamaktadır.
Hepsijet'ten acil talebim şudur:
Onayladığınız tazminat bedelini derhal tarafımıza ödeyin.
Müşterime verdiğiniz yanlış bilgiyi düzelterek kendisiyle iletişime geçin ve durumu açıklığa kavuşturun.
TX663974100438 takip numaralı müşterimizin kargosu 27/02/2025 tarihinde tarafımızca çıkışı yapıldı. 03/03/2024 tarihinde müşterimiz bize ulaşıp, ürünün dağıtıma çıkmadan otomatik iptal edildiğini ve bize geri gönderildiği bilgisini iletti. Müşteri herhangi bir redde bulunmadığını tarafımıza bizzat i...
05.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 419 122 078 3 numaralı siparişi verdim. Kargo takip numarası 62753929398498 olan paketim, Hepsijet tarafından 06.10.2025’te teslim alındı ve 07.10.2025’te dağıtıma çıktığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak 08.10.2025’te, hiçbir talebim olmadan ve bana bilgi ...
29 Eylül 2025 tarihinde, nkb25778642 numaralı gönderim için Hepsijet tarafından dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildi. Ancak o gün tüm gün evde olmama rağmen adresime hiçbir şekilde gelinmedi ve akşamında 'adreste bulunamadığınız için teslim edilemedi' şeklinde yanlış bir açıklama yapılarak kargom ip...
Hepsijet üzerinden İstanbul adresine elektronik cihaz içeren, kapıda ödemeli ve toplam 2.599 TL tutarındaki gönderimizi 08.08.2025 tarihinde kargoya verdik. Gönderi Takip Numarası: BST6709981415. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen gönderi durumu güncellenmedi ve kargo kayboldu. Bu süreçte müşteri ...
24.08.2025 tarihinde verdiğim siparişim (B203108143) Hepsijet ile gönderildi. 25.08.2025 tarihinde kargo adres değişikliği yaptım. O günden bu yana kargom bir türlü teslim edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı ve tutarsız bilgiler verildi. Önce gün içinde teslim edile...
Yorumlar