to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargoyu Yanlış Adrese Teslim Etti Ve Aynı Gün Teslimat Sözünü Tutmadı
06.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden çamaşır makinesi satın aldım ve ürünün aynı gün içinde teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimatı Hepsijet’in yapacağı belirtildi. Sabah saatlerinde “Kargonuz dağıtıma çıkmıştır, 4 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde mesaj aldım. Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip ne zaman geleceklerini sordum. Bana net zaman veremeyeceklerini, gün içinde teslimat yapılacağını söylediler. Yarın yurt dışına çıkacağımı, evde kimsenin olmayacağını belirterek mutlaka gelmeden önce aranmayı rica ettim, bana mutlaka aranacağım söylendi.
Öğlen eve geldiğimde, “ulaşılamadığınız için kargonuz başka bir tarihte teslim edilecektir” içerikli bir mesaj aldım. Bunun üzerine sitemizin güvenliğini aradım ve bana böyle bir kargonun gelmediği söylendi. Telefonumda da herhangi bir arama kaydı bulunmuyordu. Gün içinde sinirle 6 farklı müşteri temsilcisiyle yazıştım, durumu defalarca anlattım ve kargoyu mutlaka aynı gün içinde almam gerektiğini belirttim. Ancak sadece şikayet kaydı açabileceklerini, “ulaşılamayan” gönderilerin şirket kuralları gereği bir sonraki güne bırakıldığını, buna müdahale edemeyeceklerini söylediler. Israrla kargo aracının yakınlarda olduğunu, istenirse hemen gelebileceğini ifade etmeme rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve durum geçiştirildi.
Akşamüstü saat 17:30 civarında saha sorumlusu S***** Bey tarafından arandım. Kuryenin adrese geldiğini, bana ulaşamadığını ve geldiklerine dair fotoğraf çektiklerini söyledi. Gönderilen fotoğrafı beraber incelediğimizde, fotoğraftaki binanın Maltepe sahilde bambaşka bir konuta ait olduğu, yani kuryenin benim adresime hiç uğramadığı açıkça ortaya çıktı. Adresin açık ve net olmasına rağmen kuryenin başka bir yere gitmesi, işini ciddiye almayan, kifayetsiz bir yaklaşım dışında bir şeyle açıklanamaz. Tüm gün kargo beklememe ve defalarca durumu bildirmeme rağmen, Hepsijet zamanında hiçbir düzeltici adım atmayarak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Hepsijet’in, 4077326066 numaralı siparişime ait 65654320341919 takip numaralı gönderimi, bana söz verildiği gibi aynı gün içinde teslim etmesini ve yaşanan bu yanlış bilgilendirme ile hatalı adres fotoğrafı paylaşımı nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.
07.01.2026 sabah tekrar müşteri hizmetlerini aradım, özellikle bir gün önce yurt dışına çıkacağımı en azından bugün 1200 den önce gelmesi gerektiğini söylememe rağmen, ve dün telefonla hızlandırmak için yardımcı olacaklarnı söylemelerine rağmen gelen mesajda canlı olarak arabayı Gebze'de görmüş bulunmaktayım, yaptıkları hata ile ilgili hiçbir aksiyon almadıklarını gördüm. Hala gün içinde gelecek gibi sıradan cümlelerle geçiştiriyorlar. Hepsijet tam bir hayal kırıklığı, bir daha asla nakliye tercihim olmayacak.
