Hepsijet Kargonun Üç Gün Süreyle Dağıtımda Kalması Tatilimi Mahvetti

Hepsijet ile tx4145513318481 takip numaralı kargom üç gündür sürekli “dağıtımda” görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor, sadece ben aradığımda kargonun dağıtımda olduğu söyleniyor fakat buna rağmen herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte aslında tatilde olmam gerekirken, kargom gelir ve bir sorun yaşanmasın diye üç gündür evde beklemek zorunda kaldım. Tatil planım tamamen bozuldu ve resmen tatilimi evde kargo bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kuryeye ulaşamadıklarını söylüyorlar ve şikayetimi iletmek istediğimde en üst birimin kendileri olduğunu, başka bir yere şikayet edemeyeceğimi belirtiyorlar. Görüşmeler boyunca sürekli aynı cümleler tekrarlandı, buna rağmen hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsijet tercih ettiğim için pişman oldum.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini, dağıtım sürecimle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçekten çözüm üreten bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.