Hepsijet Kargonun Kayıp Olması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Hepsijet ile 24.09.2026 tarihinde Ankara Çankaya Birlik Mahallesi’nden firma gönderisi olarak çıkışını yaptığımız, içinde kişisel bakım malzemeleri bulunan ve fatura bedeli kargo ücreti dahil 1.844,93 TL olan KJET3*****7WYZ8X takip numaralı kargomuz, 25.09.2026 tarihinde Ankara Transfer Merkezi’ne ulaştıktan sonra hiçbir hareket görmemiştir.

30.09.2026, 02.10.2026 ve 05.10.2026 tarihlerinde toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde süreç başlatıldığı ve inceleme yapılacağı, incelemenin 2 iş günü içinde sonuçlanarak tarafımıza bilgi verileceği söylendi; ancak ne kargoda bir hareket oldu ne de bize herhangi bir geri dönüş yapıldı.

07.10.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu kez firma yetkilisinin bizi araması gerektiği belirtildi. Firma yetkilisi aradığında ise bu kanaldan firmalara yardımcı olamayacaklarını, daha önce üç kez arayıp talep oluşturduğumuzu söylememize rağmen bu konu hakkında bilgi veremeyeceğini, müşteri hizmetlerine mail atmamız gerektiğini ifade etti.

Müşteri hizmetlerine attığımız mail ise otomatik cevapla bizi Jetpartner adlı uygulamaya yönlendiriyor. Jetpartner üzerinden çağrı kaydı açabilmek için kullanıcı hesabı oluşturulması gerekiyor, bu yetki de sadece bölge müdürlüğünde bulunuyor. Bölge müdürlüğünden hiçbir şekilde geri dönüş alamadığımız gibi kendilerine ulaşabileceğimiz herhangi bir kanal da bulamıyoruz.

Sonuç olarak gönderdiğimiz kargo kayıptır ve bu konuda hiçbir destek alamıyoruz. Hepsijet’in kayıp kargomuzun akıbetini ivedilikle araştırmasını, kargonun bulunarak alıcıya teslim edilmesini veya fatura bedeli olan 1.844,93 TL’nin tarafımıza eksiksiz şekilde ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.