Hepsijet Kargom 10 Gündür Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

30.07.2025 tarihinde satın aldığım ürün, satıcı tarafından kargoya verilmiş ve bana Geliver (adını daha önce duymadığım bir firma) ve Hepsijet üzerinden gönderileceği bilgisi iletilmiştir. Daha doğrusu, firma ürünü Geliver firmasına vermiş, o da ürünümü Hepsijet firmasına teslim etmiş. Gönderi takip numaram: GLV94229430092. Kargo takip ekranında tahmini teslim tarihi 02.08.2025 olarak görünmesine rağmen, aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Teslim edilmesi gereken adres İstanbul/Ataşehir.

Kargo takibinde son konum olarak "Avrupa TM Aktarma Merkezi" ve son güncelleme tarihi 01.08.2025 olarak görünüyor. O tarihten bu yana herhangi bir hareket yok. Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde şikayet kaydı açıldı ve inceleme başlatıldığı söylendi; fakat bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi. Gönderi sorgulama ekranında da farklı bir bilgiye ulaşamıyorum. Bu arada, ürünü satın aldığım Woodcraft Oyun Aletleri firması da bana sadece bende de bulunan kargo bilgilerini paylaşmakla yetiniyor. Ulaşmaya çalıştığım hiçbir firma, sorunumun çözülmesi yönünde olumlu bir adım atmadı, atmıyor.

Bu ürün arkadaşım için doğum günü hediyesi olacaktı, ancak bu gecikme nedeniyle anlamını tamamen yitirdi ve mağdur oldum. Toplamda 1.700,00 TL ödeme yaptım ve hem param hem de zamanım boşa gitti. Kargomun bir an önce bulunup tarafıma teslim edilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.