PTT Kargo Paketi ‘Elde Kalmış’, Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

PTT Kargo ile Almanya’dan Türkiye’ye kuzenime gönderdiğim CR912498843DE takip numaralı paketim 26.02.2026 tarihinde teslim edildikten sonra üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ alıcıya ulaştırılmadı. Takip ekranında gönderi “elde kalmış” olarak görünüyor ve bu durum uzun süredir değişmiyor.

Bu süreçte telefonla PTT’ye ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine ya da ilgili birimlere kimse cevap vermiyor. Hem kargonun nerede olduğu hem de neden bu kadar uzun süre elde bekletildiği konusunda hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

PTT’den, söz konusu gönderimle ilgili acilen resmi bir inceleme başlatılmasını, kargonun şu anda tam olarak nerede olduğunun tespit edilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu gecikmenin sebebinin belirlenmesini ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.