Getir Yemek’ten Donuk Sipariş İade Sözünden Vazgeçildi

20 Mart saat 18:58’de bayram mesaisinde ofiste çalışırken Getir Yemek üzerinden Arby's’ten Philly Baget menü siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak teslim edildi ve geldiğinde ürünler tamamen buz gibiydi, yenilecek gibi değildi.

Bunun üzerine uygulamadaki “siparişi değerlendir” kısmından durumu detaylı olarak yazdım, canlı desteğe ve telefonla yardıma bağlanmaya çalıştım. Amacım ya sıcak ve yenilebilir bir ürün gönderilmesi ya da ödediğim tutarın iade edilmesiydi. Ancak bayram olduğu için muhtemelen kimseye ulaşamadım, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ertesi sabah tekrar denediğimde bu kez müşteri hizmetlerine ulaştım, sorunu yeniden anlattım ve iade işlemi sağlayacaklarını söylediler. Bir süre sonra ise bunun yanlışlıkla yazıldığını, iade olmayacağını belirttiler. Hem çöpe giden yemekle kaldım hem de ödediğim 470 TL hiçbir şekilde telafi edilmedi.

Getir Yemek’in bu süreçteki ilgisizliği ve çelişkili müşteri hizmeti yaklaşımından son derece rahatsızım. Donuk ve yenmeyen bir sipariş için önce iade sözü verilip ardından vazgeçilmesi kabul edilebilir değil. Bu yüzden bu sipariş için ödediğim ücretin iade edilmesini ve mümkünse ayrıca mağduriyetimi giderecek şekilde bir kupon ya da benzeri bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.