Hepsijet Kargo Yanlış Yönlendirilmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle 30 Dakika Boşuna Yürüdüm

Hepsijet üzerinden TKH260316X000000388 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bana verilen adrese kargomu teslim almak için Antalya Muratpaşa’da saat 15.00 civarında yürüyerek gittim. Yaklaşık 30 dakika yürüdükten sonra gittiğim yerin dağıtım merkezi bile olmadığını öğrendim ve tamamen yanlış yere yönlendirildiğim ortaya çıktı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bir seferinde kargomun dağıtımda olduğu, başka bir seferinde yolda olduğu, bir başka seferinde dönüp gidip almam gerektiği, son olarak da transfer merkezinde olduğu söylendi. Aynı gönderi için toplamda 5 kez farklı bilgi verildi ve şu an kargomun gerçekten Antalya’da olup olmadığından bile emin değilim.

Yanlış adrese yönlendirilmem, 30 dakika boşuna yürütülmem ve sürekli yanlış/çelişkili bilgilendirme yapılması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de kendimi müşteriye hiç değer verilmiyormuş gibi hissettim. Bu durumdan dolayı hem mağduriyetimin giderilmesini hem de yaşadığım süreç için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum.

Kargomun nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, hiçbir gecikme olmadan acilen doğru adrese teslim edilmesini ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım bu saygı ve güven kaybının resmi bir özürle telafi edilmesini talep ediyorum.