Hepsijet Kargo Teslimatında Yanlış Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Sorunu

Konya Akşehir’de Hepsijet Kargo ile yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur durumdayım. 16 Kasım 2025 tarihinde MoneyPay üzerinden Getmobil mağazasından yaklaşık 44.284,15 TL ödeyerek bir cep telefonu satın aldım. Ürün 28.12.2025 tarihinde Hepsijet Kargo tarafından “Gönderiniz en geç 21:00’e kadar teslim edilecektir” mesajı ile dağıtıma çıkarıldı bilgisi verildi.

Ancak ne adresime gelen oldu ne de arayan. Buna rağmen daha sonra telefonuma “alıcı ürünü kabul etmiyor” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ben ürünü reddetmediğim halde sistemde bu şekilde gösterilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Mesaj gelir gelmez Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. İş yerime kimsenin gelmediğini, aranmadığımı belirttim. Kargonun geri gittiğini söylediler. Kendilerine dağıtımı yapan görevlinin numarasını vermelerini, gerekirse ben gidip teslim alabileceğimi, en azından bir noktada bekletip oradan teslim almam için yardımcı olmalarını talep ettim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Görüştüğüm temsilci de konuyla ilgili tatmin edici, net bir açıklama yapmadı.

Bugün tekrar aradığımda ise ürünün aldığım yere iade edildiği söylendi. Ne ürünü teslim alabildim ne de süreci sağlıklı bir şekilde yönetebildiler. Bu kadar yüksek bedelli bir ürün için bu kadar özensiz bir hizmet kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, ödediğim 44.284,15 TL tutarındaki ücretin tarafıma hızlı ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde fatura ve belgelerimle birlikte konuyu CİMER dahil ilgili tüm mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.