Hepsijet Kargo Teslimatında Israrla Aynı Hata Ve Müşteri Mağduriyeti

Hepsijet ile yaşadığım teslimat sorunları artık tahammül edilemez bir boyuta ulaştı. Daha önce defalarca, evde olmadığımda kargomun asla mahalle bakkalına bırakılmamasını özellikle belirtmeme rağmen aynı hata tekrar tekrar yapılıyor ve bu durumdan fazlasıyla rahatsızım.

Özellikle belirtmek isterim ki, bu sorun tamamen kargocunun keyfi ve sorumsuz davranışlarından kaynaklanıyor. Kuryenin 0544*****53 numaralı telefon mesajları oldukça lakayıt, ilgisiz ve hatta kaba bir üsluptaydı; sanki kargo teslimi bana bir lütufmuş gibi konuşuyor ve beni sürekli zor durumda bırakıyor. Kargomun nereye teslim edileceğine benim iznim olmadan karar verilmesi kabul edilemez. Defalarca uyarmama rağmen kuryenin aynı şekilde davranmaya devam etmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Son siparişimde de iki kargom yine bakkala bırakılmış. Akşam üstü müşteri hizmetlerine ulaşıp kargolarımın eve getirilmesini talep ettim. İki kargodan sadece biri getirildi, diğerinin nerede olduğu hala belli değil. Konuyu Hepsiburada üzerinden de tekrar bildirdim ve talep oluşturdum. Tüm işlerimi bırakıp, teslim edilmeyen kargolarımın peşinde koşmak zorunda kaldım.

Teslimat adresim: Z***** K**** Mah. Hacı Cafer Sok. No:30-32 Daire 9 Üsküdar / İstanbul. Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece "konuyla ilgilenecekleri" söylendi fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Beklentim; kargolarımın sadece bana veya yetkili bir kişiye teslim edilmesi, iznim olmadan başka bir yere bırakılmaması, yaşanan aksaklık için özür ve açıklama yapılması, teslim edilmeyen ürünümün bulunması ve zararımın karşılanmasıdır. Bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.