Hepsijet Kargo Teslimatında İletişim Eksikliği Ve Tekrar Eden Gecikmeler

07.08.2025 tarihinde saat 19:26’da Hepsijet ile gönderilen 62753722737205 numaralı kargom teslim edilemedi. Daha önceki teslimatlarda kuryeler telefonla arayarak evde olup olmadığımızı teyit ediyor veya zil çalışmadığında arayarak kapıyı açmamızı istiyordu. Ancak bugün gelen görevli sadece zile basıp gitmiş ve “size ulaşılamadı” notu düşmüş. Oysa evdeydim ve öncesinde aransa kargomu rahatlıkla teslim alabilirdim.

Ayrıca, Hepsijet’ten SMS yoluyla kargo dağıtımının saat 21:00’e kadar süreceği bilgisi gelmişti. Buna rağmen, 19:26’da ulaşılamadı denilip teslimat başka bir güne ertelendi. 05.08.2025 tarihinde de aynı adrese, eşimin adına ve 1,5 yaşındaki çocuğumuz için aldığımız kargoda benzer bir sorun yaşadık. Acil bir işimiz çıktığı için kuryeye ulaşmaya çalıştık, bulunduğu yerde teslim almak istedik fakat kurye ile iletişim kuramadık ve canlı takip sistemi de doğru bilgi vermiyordu. Sonuç olarak, teslimat yine ertelendi ve şimdi ekstradan iki gün daha beklemek zorunda kaldık.

Manisa/Soma adresinde yaşıyorum. Kargonun teslimat garantisi veya sigortası bulunmuyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilk iş gününde teslimat yapılacağı söylendi ancak süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Teslimat sürecinde daha dikkatli ve iletişim odaklı olunmasını talep ediyorum.