Hepsijet Kargo Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Bilgi Veriyor

Hepsijet kargo firmasıyla ciddi bir sorun yaşamaktayım. İsmim A*** G** M****, 62754539715659 takip kodlu, Hepsiburada üzerinden verdiğim, her biri 5 litre olan 3 adet sabun (iki adet yumuşatıcı ve bir adet bulaşık sabunu) siparişime ait kargom 08.03.2026 tarihinde Düzce’den Ankara şubesine gitti. 09.03.2026 tarihinden itibaren sistemde Konya Karatay şubesine gelmek üzere transfer sürecinde görünüyor. Bugün tarih 18.03.2026 olmasına rağmen, aradan geçen günlere rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Dün müşteri hizmetlerini aradım, Ankara şubesiyle iletişime geçtiklerini ve kargomun Ankara’da beklemekte olduğunu söylediler. Ben de ivedilikle elime ulaşmasını istediğimi belirttim, bana “en kısa sürede sizinle iletişime geçilecek” dendi. Bugün ise tekrar kimse beni aramadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kargomun sistemde teslim edildi olarak işaretlendiği söylendi. Oysa Hepsiburada kargo takip kısmında gönderim hâlâ Ankara transfer sürecinde görünüyor.

Ben kargom elime ulaşmadığı için müşteri hizmetlerini ararken, hem sorunun giderileceği söylenip hem de arka planda teslim edildi diye kayda geçilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Ankara’daki şubede bekleyen bu kocaman kargo kolisini kimse görmüyor mu da, Konya’daki adresime teslim edilmiş gibi işlem yapılabiliyor anlamıyorum. Üstelik bu sipariş için 435 TL ödeme yaptım ve ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir bilgilendirme.

Kargomun acilen bulunup doğru adresim olan Konya’ya, şahsıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu bekleme sürecinde kargomda herhangi bir hasar, patlama, sızma veya deformasyon olduysa ürünün tarafıma sorunsuz ve sağlam şekilde yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kargomda bir sorun yoksa da hiç vakit kaybetmeden adresime getirilmesini rica ediyorum.