Hepsijet Kargo Kaybı Ve Yetersiz Telafi

Hepsiburada üzerinden Torima d41 marka hoparlör satın aldım ve ürün Hepsijet ile gönderildi. Siparişi verirken teslimat tarihi olarak 25 Mayıs görünüyordu ancak kargo 26 Mayıs’ta dağıtıma çıktı. Hepsijet’in normalde şubesi olmadığı ve eve teslimat yaptığı belirtilmesine rağmen, bu siparişi bayram dolayısıyla memleketimdeki küçük bir ilçe merkezine vermiştim.

Dağıtım günü kargo görevlisi beni arayarak adrese getiremeyeceğini, kargoyu bir pastaneye bıraktığını söyledi ve teslimat kodunu istedi. Daha önce birçok kargo firmasında benzer şekilde kapıya bırakma veya bir noktaya bırakma sonrası kod paylaştığım için, sorun yaşamayacağımı düşünerek kodu verdim. Ancak pastaneye gittiğimde hoparlör boyutlarında bir kargo olmadığı, ismimin hiçbir kutu üzerinde yer almadığı söylendi. Bunun üzerine kuryeyi tekrar aradığımda, büyük bir kutu olmadığını ve elindeki kutuları pastaneye bıraktığını söyledi.

Pastanede kargomu bulamayınca Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Buradan aldığım tek cevap, ürünü almadan kodu vermemem gerektiği, bu aşamadan sonra yapabilecek bir şeyleri olmadığı yönünde oldu. Oysa kargo firmalarının çoğu kapıya ya da belirttikleri bir noktaya bırakıp sonra kod istiyor, işleyiş genelde bu şekilde ilerliyor. Bu yaklaşım beni mağdur hissettirdi ve hiç yardımcı olunmadı.

Daha sonra tekrar pastaneye dönüp tüm kutuları yeniden kontrol ettim, yine bulamadım. “Başka hiç kutu gelmedi mi? ” diye sorduğumda, iade olacak iki kutu daha olduğu söylendi. Onlara da bakmak istediğimi söyleyip ısrar ederek pastane sahibini zor da olsa ikna ettim. Kutuları kontrol ettiğimde kargomun orada olduğunu, “iade” olarak ayrılmış şekilde durduğunu gördüm. Muhtemelen tahmini teslimat gününde yetişmediği için bu şekilde işleme alınmıştı.

Sonuç olarak kargom geç teslim edildi, teslimat süreci yanlış yönetildi, ürünü almak için defalarca uğraşmak zorunda kaldım ve müşteri hizmetlerinden hiçbir somut destek alamadım. Bayram öncesi bu süreç beni gereksiz yere strese soktu. Ya şubesiz çalışıyorlarsa gerçekten adrese teslim etmeliler ya da kargoları bıraktıkları her ilçe için resmi bir teslimat noktası oluşturmaları gerekiyor.

Tüm bu yaşananların ardından, sadece 1 gün gecikme gerekçesiyle Hepsipay üzerinden yaklaşık 50–60 TL civarında bir tutar tanımlandı. Yaşadığım aksaklıklar, yanlış yönlendirilmeler, defalarca mekik dokumam ve bayram öncesi yaşadığım stres düşünüldüğünde bu sembolik tutarı kesinlikle yeterli ve tatmin edici bir telafi olarak görmüyorum. Şikayetimi okurken “zaten telafi verdik” bakış açısıyla yaklaşılmasını istemiyorum, çünkü yaşadığım süreç bu küçük tutarla geçiştirilemeyecek kadar problemliydi.

Bu yaşanan aksaklıklar nedeniyle hem teslimat sürecinin ayrıntılı olarak incelenmesini hem de yaşadığım mağduriyet için Hepsiburada ve Hepsijet tarafından daha makul ve tatmin edici bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı ilçede bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için teslimat süreçlerinin yeniden düzenlenmesini istiyorum.