Hepsijet Kargo Kaybı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Hepsijet ile 26.03.2026 tarihinde gönderilen, içinde 8 adet 3.2v 100Ah Eve marka prizmatik lifepo4 hücre bulunan ve takip numarası glv68148239135 olan kargom 27.03.2026 tarihinde Konya aktarma merkezine giriş yaptıktan sonra sistemde beş gündür aynı şekilde Konya aktarmada görünüyor ve bana teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturulduğu ve aciliyetin iletildiği söylense de herhangi bir yetkiliye bağlanamadım, somut bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. WhatsApp destek hattından talep durumunu sorduğumda benden kargo içeriğindeki ürünlere ait faturayı istediler, faturayı mail yoluyla iletmeme rağmen iki gün sonra kargomun kayıp olduğu, gönderici ile görüşüldüğü ve sadece faturadaki tutarın göndericiye ödeneceği bilgisi verildi.

Bunun üzerine ürünü aldığım Volt Pil Batarya ile görüştüğümde kendilerine henüz bu yönde bir bilgilendirme yapılmadığını, kargo bedeli ödenirse veya kargo tekrar ellerine ulaşırsa ancak o zaman bana yeniden gönderim yapabileceklerini söylediler. Hepsijet müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bu mağduriyeti anlattığımda ise yine yalnızca kayıt açılıp aciliyet bildirildiği söyleniyor, hiçbir ilerleme sağlanmıyor ve net bir bilgi alamıyorum. Hem ivedilikle ihtiyacım olan ürünlere ulaşamıyorum hem de süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Hepsijet’ten kargomun akıbeti ile ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, kaybolan gönderimin ya eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da ürünlerin fatura bedelinin doğrudan bana ödenmesini talep ediyorum.