Hepsijet Kargo Karışıklığı Sonucu Ürünüm Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

Skechers markasına ait ürünümü kapıdan iade olacak şekilde Hepsijet kargo ile gönderdim. 8 Kasım Cumartesi günü kargo Hepsijet tarafından alındı ve işlem RMA28810073 iade kodu ile yapıldı. Bir süre sonra Skechers mağazası beni arayarak paketten bana ait olmayan, farklı bir ürün çıktığını, bu nedenle ürünü bana geri göndereceklerini ve konuyla ilgili Hepsijet ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti.

Ürün bana geri geldiğinde içinden gerçekten bana ait olmayan, farklı bir ürün çıktı ve paketin üzerinde gitmesi gereken başka bir kişinin isim ve adres bilgilerinin yer aldığını gördüm. Yani kargoların karıştırıldığı çok net olmasına rağmen benim gönderdiğim asıl ürünüm ortada yok. Elimde ise bana ait olmayan başka bir müşterinin ürünü kaldı.

Hepsijet müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattım ve ürünlerin fotoğraflarını da kendilerine ilettim. Tarafıma bir kez dönüş yapılarak ürünün Skechers’a ulaştırıldığı ve onlarla ilgili bir sorun olmadığı söylendi. Ancak bana geri gelen paketin üzerinde başka bir kişiye ait isim ve adres bilgilerinin bulunduğunu, bunun ürünün yanlış kişiye gönderildiğinin açık bir kanıtı olduğunu belirttim ve ilgili fotoğrafları da tekrar ilettim. Bu görüşmede dosyanın yeniden inceleneceği ve tekrar dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Üzerinden neredeyse 3 hafta geçmesine rağmen süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması ve her aradığımda yalnızca kayıt açıldığının söylenmesi, somut bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Ortada kaybolan bir ürünüm var, bana ait olmayan ürün ise hâlâ bende ve Hepsijet bu duruma sahip çıkmıyor. Bir kargo karışıklığını ve kaybını incelemek bu kadar uzun sürmemeli, üzerinde gitmesi gereken kişinin bilgileri yazıyorken dahi konunun çözülememesi müşteriyi mağdur etmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kaybolan ürünümle ilgili net bir açıklama ve çözüm üretilmesini, süreç hakkında da tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.