Hepsijet Kargo İle Tekrarlanan Hasarlı Teslimatlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden 31.12.2025 tarihinde dey elektronik satıcısından Philips Evnia 27M2N3201A 27" 180Hz 1MS HDMI DP Adaptivesync HDR10 FHD ıps 1920 X 1080 LCD Monitör Beyaz ürününü satın aldım. 02.01.2026 tarihinde Hepsijet kargoya teslim edildi. 06.01.2026 tarihinde tarafıma hiçbir bilgi verilmeksizin paketimin hasar aldığı sebebi ile tarafıma ücret iadesi yapıldı ve siparişim iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yalnızca oluşan fiyat farkı için kupon oluşturulabileceği diğer konularda yardımcı olamayacakları bildirildi. Hasar alan kargonun yenisini göndermek yerine neden talep edip etmediğim dikkate alınmadan siparişimin iptal edildiği sorusu ise cevapsız kaldı. Bunun üzerine 07.01.2026 tarihinde aynı satıcıdan aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Satıcıya da Hepsijet kargo ile gönderi yapmamasını sorun yaşadığımı ilettim. Kendileri ilgili birime bilgi verdikleri söyleyip 08.01.2026 tarihinde yine Hepsijet kargoya ürünü teslim ettiler. Bu siparişimde 12.01.2026 tarihinde yine hasar aldığı gerekçesi ile aynı şekilde tarafıma hiçbir bilgi vermeksizin iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı. Dey elektronik firmasına neden uyarıma rağmen Hepsijet kargo ile gönderim yapıldığını sorduğumda sadece üzgün oldukları söylendi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişim kurduğumuzda ise birinci siparişi dikkate almaksızın ikinci siparişim dikkate alınarak fiyat farkı oluşmadığı o sebeple bir kupon da oluşturulamayacağı söylendi. Ürünü üçüncü kes sipariş verdikten sonra müşteri hizmetleri ile iletişim kurmam ve Hepsijet kargo ile sorun yaşadığımı söylemem tembihlendi. Hepsiburada Hepsijet ve dey elektronik firmalarının ortaklaşa yürüttüğü bu müşteriyi sipariş verdiğine pişman etme politikası bir hayli ilginç. Bundan sonra Hepsiburada firmasından hiçbir sipariş vermeyeceğimi Hepsijet kargosu ile tarafıma gönderilmek istenen hiçbir siparişimi kabul etmeyeceğimi bildirmek isterim. Sorunu anlamak ve çözmek yerine sorumluluğu üzerinden atmak bir klasik Türkiye tablosu maalesef.