Adresimizdeki Kurye İletişimsizliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Reddi

11 Temmuz 2026 günü saat 16:32’de İstanbul Beylikdüzü’nden Getir üzerinden verdiğim yemek siparişim, kurye beni adreste bulamadığı iddiasıyla iki kez iptal edildi. Oysa sipariş saatinde adresteydik, kapıdaydık ve ne bir arama aldık ne de kapı çaldı, herhangi bir şekilde bizimle iletişime geçilmedi.

Buna rağmen uygulama üzerinden bana “Siparişiniz kurye adresinize geldiğinde size ulaşamamıştır. Bu sebeple siparişiniz iptal edilmiştir. Adreste bulunma ve adreste ulaşılma sorumluluğu müşteriye aittir. Tarafınıza ulaşılamadığından ve ürün size özel hazırlandığından ücret iadesi sağlanmayacaktır.” şeklinde standart bir yanıt gönderildi ve 439 TL tutarındaki siparişimin ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Sonuç olarak hiç teslim almadığım, yemediğim bir siparişin ücretini ödemiş oldum. Ayrıca hiçbir şekilde yardımcı olmayan otomatik mesaj atan Z****. B isimli müşteri temsilcisi ise hiç yardımcı olmadı sadece otomatik mesaj gönderdi

Adreste olmamıza, aranıp bilgilendirilmememize ve siparişin bize hiç ulaşmamasına rağmen ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. Kurye kaynaklı veya sistem kaynaklı bu hatanın müşteriye yansıtılmamasını, 439 TL’lik sipariş ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmeyeceği daha adil bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.