Hepsijet Hasarlı Döküm Sobası Teslim Edilmedi; Yeni Ürün Gönderimi İçin Acil Çözüm Talebi

22.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 27.473,00 TL ödeyerek bir döküm soba satın aldım. Ürün, Hepsijet kargo firmasıyla taşınırken hasara uğramış ve bu nedenle tarafıma teslim edilmedi. Ancak kargo firması herhangi bir hasar tespit tutanağı düzenlemediği gibi, sistemde de ürüne hasar verildiğine dair bir kayıt veya bildirim oluşturmamış.

Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana iade ya da yeni ürün gönderimi şeklinde iki seçenek sunuldu ve ben açıkça yeni ürün gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen üzerinden 7 gün geçmesine karşın, kargo firması hasar kaydı girmediği için yeni ürün gönderimi yapılmadığı söyleniyor ve süreç ilerlemiyor.

Benim hiçbir kusurum veya hatam olmamasına rağmen, kargo firması ile Hepsiburada arasındaki bu iletişimsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum ve yüksek meblağ ödediğim ürünü hâlâ teslim alamadım. Hepsiburada’dan, hasarlı ürün sürecini kendi içlerinde çözerek, hiçbir ek işlemle uğraştırmadan yeni döküm sobanın ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.