Hepsijet Kargo İade Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti Ve Teslimat Sorunu

Gönderici firma olarak Hepsijet Kargo ile yaşadığımız bir sorunu paylaşmak istiyorum. Trabzon Pelitli şubesi tarafından taşınan bst2304545072 takip numaralı kargomuz, 19 Aralık 2025 tarihinde saat 12.25 civarında alıcı adrese götürülüyor. Adres bir dükkan olduğu için Cuma namazı saatinde doğal olarak kapalıymış ve bu nedenle teslimat yapılamamış. Buna rağmen sisteme “müşteri istemedi” şeklinde not düşülerek, kargo ikinci kez dağıtıma çıkarılmadan, gerçeği yansıtmayan bir iade sebebiyle işleme alınmış.

Hepsijet’in kendi sitesinde ve açıklamalarında, alıcıya ulaşılamaması halinde ikinci kez dağıtıma çıkılacağı açıkça belirtilmesine rağmen bu kurala uyulmuyor. Bizim yaşadığımız olayda da bu vaat edilen hizmet yerine getirilmemiş, müşteri kargoyu açıkça istemesine rağmen sanki “iade talep etmiş” gibi gösterilmiştir. Bu durumun sadece tekil bir hata değil, ikinci kez dağıtıma çıkarma hizmetini yerine getirmeyip, sanki müşteriden kaynaklı bir sorun varmış gibi göstererek müşteriyi yanıltmaya dönük genel bir uygulamaya dönüştüğünü düşünüyoruz.

Müşteri bize özellikle kargosunu kesinlikle istediğini, “Biz kargomuzun iade edilmesini talep etmedik, böyle iş mi olur, Cuma saatinde geliyorlar, sonra da istemedi yazıyorlar.” diyerek şikâyetini iletti. Hem müşterimizin mağdur edilmesi hem de bizim emeğimizin bu şekilde yok sayılması kabul edilebilir değil.

Kestel’deki gönderici toplayıcı şube ile de görüştük, çok yoğun olduklarını, şu an ilgilenemediklerini ve bize dönüş yapacaklarını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne müşterimize teslimat yapılmış ne de bize net bir açıklama sunulmuştur.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, söz verdikleri gibi en azından ikinci kez dağıtıma çıkarma kuralına eksiksiz şekilde uyulmasını, ilgili kargonun müşterimize tekrar gönderilmesini ve sisteme yanlış girilen “müşteri istemedi” bilgisinin düzeltilmesini talep ediyoruz. Ayrıca Pelitli şube ve sürece dahil olan birimlerin bu konuda araştırma yapmasını, bu tür genel uygulamaların sona erdirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyoruz.