to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet İle Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti
Hepsijet aracılığıyla Bynoxcar satıcısından verdiğim siparişin teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Çarşamba günü verdiğim sipariş için sitelerinde tahmini teslim tarihi 17 Ocak olarak görünüyordu, ancak bugün 19 Ocak saat 19.41 itibarıyla hala teslimat yapılmadı. Yaklaşık 500 km mesafeden gelen bir kargonun 4 günde teslim edilememesi kabul edilebilir değil.
Hepsijet’in sitesinde ne doğru düzgün bir takip imkanı ne de sağlıklı bir iletişim kanalı bulabildim. Sözde canlı harita üzerinden kargonun takip edilebildiği söyleniyor, ancak böyle bir özellik fiilen yok. Bırakın canlı takibi, kargonun hareket kayıtlarını bile göremiyorum. İlk günden sonra tam 3 gün boyunca kargo hareketi tamamen kayboldu, bu durumun ekran görüntülerini de aldım.
Bugün akşam 17.00’ye kadar bekledim, ardından müşteri hizmetlerine ulaştım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşme sonunda teslim edilmesi gereken günün sonunda olmasına rağmen sadece teslimat kodu gönderildi ve kargonun sözde saat 21.00’a kadar teslim edileceği söylendi. Tüm günümü bu belirsizlikle geçirdim, üstüne bir de 4 saat daha beklemem istendi. Madem teslimat yapılacağı iddia ediliyordu, bu bilgilendirme neden gün içinde, sabah saatlerinde paylaşılmadı, anlamış değilim.
Sivas Merkez’deki adresime yapılması gereken bu teslimat, verilen sözlere rağmen hala gerçekleşmedi. Söyledikleri saate kadar teslim edilmezse, önümüzdeki 15 gün adresimde olmayacağım için kargoyu teslim almam da mümkün olmayacak. Satıcı ödemeli olan bu gönderide yaşadığım bu sorumsuzluk ve iletişimsizlik nedeniyle, bundan sonra Hepsijet ile çalışan satıcılardan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gönderi numaram CPR231863879126’dır. Teslimat sürecimle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, kargonun acilen teslim edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Kargo için ildışı seyahatimi erteledim. Gün içinde hangi saatler arasında teslim edileceği ve ilgili teslim kodu dahi paylaşıldı. Ama kargo gelmedi. Tüm günüm evde kargo beklemekle geçti. Müşteri hizmetleri sorumsuz ce ilgisiz Ulaşmak zor. EP hattı dahil çözüm üretmediği gibi kargo dağıtım sürecinde mesaide değillermiş. En kötü tarafı da ilinizde şube muhatap olabileceğiniz hiçbir şey yok. Bu firma ile çalışan satıcılarla işim olmaz bir daha. Umarım daha çok müşteri mağduriyetine yol açmamak için sektör de uzun soluklu bir firma olmazsınız.
Defalarca şikayet ve dönüş talebi oluşturdum. Müşteri yetkililerinden tek bir dönüş yok. Cumartesi teslim edilmeyen ürün için Pazartesi saat 12 de tekrar mesaj geldi. 4 saat içinde teslim diye. İşi gücü bırakıp geldim adresime, saat 16 45 tek bir çağrı yok. Arayan yok. Kargo ortada yok. Ne kadar sorumsuz bir firma. Aradığım müşteri hizmetlerinin hiçbir yetki ve bilgisi yok. Kurye nerede ve kim haberleri yok. Ürün nerede haberleri yok. Bugün teslim edilir mi haberleri yok. Şaka gibi. İnsanların işi gücü sorumlulukları var. Sizin keyfi ve sorumsuz davranışınıza göre mi hareket edecek. Sipariş verirken kargo firmasına dikkat edin
