Hepsijet İade Sürecindeki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Hepsijet ile yaşadığım iade süreci konusunda bilgi alamadığım için şikayetçiyim. Vtn185403152-1 numaralı gönderime ait ürünü hiç teslim almadan iade süreci başlattım. Kargo hareketlerinde ürünün 24.06.2026 tarihinde Ankara Hepsijet XL dağıtım merkezine geri döndüğü görünüyor. Ancak o tarihten beri ürün orada bekliyor ve yaklaşık 10 gündür hiçbir ilerleme olmadan ben de beklemek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda dağıtım merkezinden bilgi beklediklerini, ancak hâlâ kendilerine bir bilgi gelmediğini söylediler. Ne ürünün neden satıcıya teslim edilmediğine dair net bir açıklama yapılıyor ne de süreçle ilgili somut bir adım atılıyor. Ürünün akıbeti hakkında şeffaf ve net bir bilgi almak ve iade sürecimin tamamlanabilmesi için ürünün bir an önce satıcıya teslim edilmesini istiyorum.

İademin daha fazla gecikmeden sonuçlanmasını ve bu gecikmeye neden olan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.