Hepsijet Gönderimde Yanlış Desi Hesaplaması Ve Fazla Kargo Ücreti İtirazı Reddi

Hepsiburada’da satıcıyım. Hepsijet tarafından aranarak siparişlerimi Hepsijet ile göndermem halinde kargo ücretlerinde daha avantajlı olacağım söylendi, bunun üzerine gönderilerimi Hepsijet’e taşıdım. Ancak 2 desi olan ürünüm sistemde önce 4 desi, sonra 5 desi ve en son 7 desi olarak yansıtılmış. Bu durum nedeniyle diğer kargo firmalarından daha yüksek kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Ürünümün ölçüleri 22X17X12 cm ve bu hesapla yaklaşık 1,49 desi gelmesine rağmen sistemde çok daha yüksek desi çıkması sebebiyle yaklaşık 49 TL civarında fazladan kargo ücreti ödedim. 14.10.2026 ve 15.10.2026 tarihlerinde yaşanan bu işlemlerle ilgili olarak sistemden bildirim oluşturdum ancak itirazım gerekçesiz şekilde reddedildi.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat oradan da olumsuz dönüş aldım. Ürün ölçülerim net olmasına ve ortada bariz bir desi farkı bulunmasına rağmen, hem avantajlı denilerek sisteme geçirilmeme hem de daha yüksek ücret ödetilmesine anlam veremiyorum. Fazla alınan kargo ücretlerimin iadesini ve desi hesaplamalarının yeniden gözden geçirilerek bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.