Hepsijet Teslim Edilmemiş Kargo Ve Zara Siparişinin Geri Getirilmesi Talebi

Zara üzerinden 13.10.2026 tarihinde 3.439 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi. Sistemde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için adrese gelinmediği halde kargom teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Şu an Hepsijet takip ekranında ıtx471371717231001 numaralı gönderimin teslim edildiği yazmasına rağmen ürünüm benim elimde değil. Zara hesabımda da 5448*****91 numaralı siparişimin teslim edildiği görünüyor ancak fiili olarak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Daha önce de aynı kargo firmasıyla benzer bir sorun yaşamıştım, kargom kapıya bırakılmış ve kutunun içinden ürünüm eksik çıkmıştı. Numaramı değiştirmiş olmam bu tarz sorunların normalleşmesi anlamına gelmiyor. Adresim iş yeri adresi ve Akhisar şubesindeki çalışanlar buranın iş yeri olduğunu ve sürekli açık olduğunu çok iyi biliyorlar. Buna rağmen yine teslimat yapılmadan, başka birine teslim edilmiş gibi işlem yapılmış.

Konu ile ilgili Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüm, 24 saat içinde kargo çalışanı ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak şu ana kadar kargom bana ulaşmadı. Ben ne ürünü teslim aldım ne de teslim almadığım halde sistemde hem Hepsijet’te hem de Zara tarafında teslim edilmiş görünmesinden dolayı mağduriyetimin nasıl giderileceği hakkında net bir bilgi verildi.

Hepsijet’in bu sorumsuz teslimat şekli nedeniyle kargom şu anda kayıp durumdadır. Takip numarası ıtx471371717231001 olan gönderime ait ürünümün eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını, bu mümkün değilse ödediğim 3.439 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu teslimat hatası ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.