Hepsijet Gemlik Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Hepsijet Kargo Gemlik şubesi aracılığıyla Vitojen firmasından 20.08.2026 tarihinde verdiğim siparişin kargosunun teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. Cuma günü teslim edilmesi gereken kargo, adreste bulunamadı gibi klasik bir bahane ile teslim edilmedi ve bugün gönderi takip ekranında hiçbir şekilde kapıma gelmemiş olmasına rağmen “gönderi için iade süreci başlatıldı” ibaresiyle karşılaştım. Oysa Hepsijet’ten gelen mesajda “4 saat içinde kapınızdayız” denmesine rağmen tüm gün evde bekledik, ne bir arama ne de bir kapı zili oldu.

Cuma günü Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılması için Gemlik şubesine bilgi verildiği söylendi. Bugün tekrar Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine yeniden gönderim yapmak istediklerini belirttiler; ben de zaten cuma günü bu bilgilendirmenin yapıldığını, buna rağmen kargonun getirilmediğini ifade ettim. Şubenin telefon numarasını talep ettiğimde bana veremeyeceklerini, benim adıma şubeyi aramalarını istediğimde ise şubeyi arayamadıklarını söylediler. Hiçbir şekilde şubeye ulaşamamak ve müşteri hizmetlerinin de bu konuda adım atamaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Tüm kargo firmalarının şubeleri telefonla ulaşılabilirken, nedense Hepsijet Gemlik şubesine hiçbir kanaldan ulaşılamıyor. Gönderici firmaya ulaştığımda, siparişimi tekrar göndereceklerini belirttiler; fakat Hepsijet’in bu süreçte ne teslimat sorumluluğunu yerine getirmesi ne de iletişim kanallarını açık tutması kabul edilebilir değil.

Hepsijet’ten beklentim, Gemlik şubesiyle ilgili bu iletişim ve teslimat problemine kalıcı bir çözüm getirilmesi, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılması ve müşterilerin şubeye veya yetkili birime ulaşabileceği şeffaf bir iletişim kanalı sağlanmasıdır.