Hepsijet Evden Alınmayan İade Kargosu Mağduriyet Yaratıyor

Mango’nun internet sitesinden aldığım jean pantolonu iade etmek için Hepsijet kargo ile 'evden teslim alma' seçeneğini işaretledim. 16 Aralık Salı günü Hepsijet’ten 'MNGEVP2ED00 numaralı Mango iadenizi gün içinde adresinizden alacağız, paketiniz taşımaya elverişli olarak paketlenmiş olmalıdır' şeklinde bir mesaj aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom evden teslim alınmadı ve bu süre boyunca kargom alınsın diye evde beklemek zorunda kaldım.

Defalarca Hepsijet müşteri hizmetlerini aramama rağmen konu hakkında hiçbir çözüm sunulmadı, kuryeye kendilerinin de ulaşamayacağını söylediler. Mango müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini belirttiler. Mango’nun anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden yürüyen bu süreçte hem Mango hem de Hepsijet tarafından muhatap bulamıyor ve mağdur ediliyorum, iade sürecim gereksiz yere uzuyor.

İademin acilen adresimden alınmasını ve iade sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.