Hepsijet'in Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimatsız İadesi Nedeniyle Mağduriyetim

Hepsijet ile Stradivarius’tan aldığım iki parça kıyafetin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Itx5463*********01 takip numaralı kargom, hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmeden 17.08.2026 tarihinde satıcıya iade edildi. Kargonun teslim edilmesi gereken adres Kahramanmaraş ili Pazarcık ilçesiydi.

Hepsijet, kargomun iade edildiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapmadı. Ne SMS, ne arama, ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgi almadım. Kargomun iade edildiğini Stradivarius müşteri hizmetlerine ulaşınca, oradan kargo kodunu öğrenip takip ekranını kontrol ederek tesadüfen fark ettim. Yani kendi çabamla sorgulama yapmasam, kargomun iade edildiğinden bile haberim olmayacaktı.

Bu ürünleri indirim döneminde uygun fiyata almıştım. Hepsijet’in bu hatası ve bilgilendirme eksikliği yüzünden şu anda aynı ürünleri tekrar satın alamıyorum, çünkü stokta kalmamış durumda. Hem indirim fırsatımı hem de ürünlerimi kaybettim ve bu durumdan doğrudan Hepsijet’i sorumlu tutuyorum.

Hepsijet’ten, kargomun neden hiçbir teslimat denemesi yapılmadan ve bana bilgi verilmeden iade edildiğinin açıkça açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve indirimli aldığım ürünlerimi aynı şartlarla tekrar temin edebilmem için Stradivarius ile birlikte çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.