Hepsijet Adres Hatası Nedeniyle Siparişlerim Sürekli Adana'ya Yönlendiriliyor

İstanbul Kartal Esentepe Mahallesi’nde oturuyorum ve yaklaşık beş aydır Hepsijet kaynaklı ciddi bir adres sorunu yaşıyorum. Son olarak Protein Ocean üzerinden 31.10.2026 tarihinde verdiğim ve Hepsijet’le gönderilen 219140298581 numaralı siparişim yine yanlış şekilde Adana’ya yönlendirilerek tarafıma gecikmeli ulaştırıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde adresin Adana Çukurova olarak göründüğünü, bu nedenle gönderiyi oraya yönlendirdiklerini söylediler. Ancak siparişi verirken girdiğim adres “Esentepe Mah. Kartal/İstanbul” ve satıcı bu adresi doğrudan Hepsijet’e ilettiğine göre hatanın satıcıdan kaynaklanması mümkün görünmüyor. Ben özellikle satıcıya iletilen adres bilgisini benimle paylaşmalarını, böylece gerekirse satıcıyla da görüşebileceğimi belirttim; fakat bu bilgiyi paylaşamayacaklarını söylediler. Bu durumda yaşanan adres karmaşasının sorumluluğu tamamen Hepsijet’e ait kalmaktadır.

Benzer bir problemi geçtiğimiz aylarda Hepsiburada üzerinden verdiğim iki farklı siparişte de yaşadım. Her iki gönderi de yine Adana’ya gitmiş, oradan beni telefonla arayarak adres yanlışlığını bildirip ürünleri geri sevk etmişlerdi. Sonuç olarak 3–4 günde gelmesi gereken kargolarım yaklaşık iki haftada elime ulaşmıştı. Esentepe Mahallesi sadece Adana’da yok, İstanbul Kartal’da da var; buna rağmen dağıtım merkezi seçilirken adresler yeterince dikkatli kontrol edilmediği için beş ay içinde üç farklı siparişim önce Adana’ya gidip oradan bana yönlendirildi.

Bu yaşananlar yüzünden acil bir ihtiyacım olduğunda Hepsiburada üzerinden ve Hepsijet kullanılan satıcılardan sipariş vermeye çekiniyorum, çünkü siparişlerimin tekrar Adana’ya gönderilmesinden endişe duyuyorum. Adres bilgilerim faturada ve sistemde açıkça “Kartal/İstanbul” olarak görünmesine rağmen tekrarlayan bu hata hem zaman kaybına hem mağduriyete yol açmaktadır. Adres yönlendirme ve dağıtım sisteminizde gerekli kontrollerin yapılarak bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, Kartal Esentepe Mahallesi adresimin sistemlerinizde doğru ve net şekilde tanımlanmasını ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.