Hepsijet 30.000 TL Tazminat Onayını Tek Taraflı Reddetti

Hepsiburada satıcısı olarak müşterilerime gönderileri Hepsijet kargo firması ile gönderiyorum. 25 Aralık 2025 tarihinde 30.000 TL değerinde olan bir gönderim günlerce hareketsiz kaldı. Ne müşteriye teslim edildi ne de tarafıma iade edildi, bu nedenle kaybolduğunu düşünerek sistem üzerinden talep oluşturdum.

Hepsiburada satıcı destek merkezi, Hepsijet firması ile görüşerek 29 Ocak 2026 tarihinde bu gönderi için tazmin onayı aldı. Ardından Hepsijet firmasının tazmin ödemesini yapabilmesi için 30 Ocak 2026 tarihinde istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde kendilerine ilettim. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 04 Şubat 2026 tarihinde iade faturası keserek tazmin ödemesini fiilen reddettiler.

Bu tarihten beri Hepsijet ile e-posta yoluyla iletişime geçerek sürecin neden reddedildiğini ve akıbetini öğrenmeye çalıştığımda, bu kez tazmin onayı olmadığını söyleyerek çelişkili bilgi veriyorlar. Hem paketi kaybedip hem tazmin ödemesi yapacaklarını belirtip sonrasında hiçbir açıklama yapmadan geri adım atmaları, iş birliği içinde çalıştığımız bir firmadan beklemediğim son derece mağdur edici bir tutumdur.

Kayıp gönderime ilişkin 30.000 TL tutarındaki tazminatın, daha önce verilen onaya uygun şekilde tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.