Hepsiburada'da Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

10 Temmuz 2026 tarihinde saat 10:11’de Hepsiburada üzerinden u. S. Polo Assn. Erkek Açık Sarı Uzun Kollu Basic Gömlek 5032**60-VR004 ürününü sipariş verdim ve ayrıca 50 TL kargo ücreti ödedim. Buna rağmen ürünün 19 Temmuz’da kargoya verileceği ve 20 Temmuz’da teslim edileceği bilgisini gördüm. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için özellikle günler öncesinden sipariş vermiştim.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ürünün bana erken lazım olduğunu ve bu yüzden önceden sipariş verdiğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisinden çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim, bana son derece umursamaz bir tavırla “İsterseniz iptal edin o zaman” şeklinde cevap verildi. Ne teslimat süresiyle ilgili bir iyileştirme önerildi ne de yaşatılan mağduriyet dikkate alındı.

Hem kargo ücreti ödememe rağmen teslimatın bu kadar gecikmesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Hepsiburada ve ilgili satıcıdan, öncelikle bu süreçteki iletişim ve yaklaşım için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına müşteri temsilcileri ve satıcıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.