Hepsiburada’da Gecikmeli Teslimat Ve Yetkisiz Paket Açılması Şikayeti

Hepsiburada üzerinden satın aldığım 418 741 882 0 numaralı 10 kg el ve ayak ağırlığı siparişim, 27.10.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken h. Jet Gaziosmanpaşa transfer merkezinde iki gün bekletilmiş ve 29.10.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri, h. Jet için “+1 gün gecikme kuralımız var” diyerek gecikmeyi olağanmış gibi göstermeye çalışmış ve yanıltıcı bir bilgilendirmede bulunmuştur.

Satıcı, ürünü Hepsiburada sistemi üzerinden orijinal kutusunda ve koruyucu patpat ambalajıyla gönderdiğini bildirmektedir. Buna rağmen ürün bana ulaştığında orijinal ambalajının ve koruyucu malzemelerinin çıkarıldığını, yalnızca basit bir kargo poşetine konulduğunu gördüm. Bu işlem tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilmiştir. Teslimat sırasında kuryenin de paketin olağan dışı durumunu fark ederek “Bunun içinde ne var, ne kadar ağır?” şeklinde soru sorması, paketin alışılmışın dışında bir şekilde taşındığını ortaya koymaktadır. Ürünün yaklaşık 10 kg ağırlığında el ve ayak ağırlığı olduğu düşünüldüğünde, korumasız ve ince bir poşetle taşınması ciddi hasar riski yaratmıştır. Paketin kim tarafından, nerede ve hangi gerekçeyle açıldığını bilmemekteyim.

6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu’nun 7. maddesi ve Posta Hizmetleri Yönetmeliği’nin 18. maddesi uyarınca posta gönderilerinin güvenliği ve gizliliğinin korunması gerekmektedir. Gönderinin yetkisiz şekilde açılmış olması bu hükümler yönünden incelenmelidir. Ayrıca Ticaret Bakanlığı’nın 875. maddesi kapsamında taşıyıcının taşıma sürecindeki kayıp, hasar ve gecikmeden doğan sorumluluğu bulunmaktadır. Ürün veya ambalajın kasten zarar gördüğünün tespiti halinde Türk Ceza Kanunu’nun 151. maddesi kapsamında da değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ürünün teslimat anına ait video kaydı, kargo poşeti ve diğer deliller tarafımda mevcuttur. Video kaydı YouTube.com üzerinden liste dışı olarak paylaşılmış ve ilgili talep üzerinden Hepsiburada’ya iletilmiştir. Şikayetimi oluşturduğum sırada, 30.10.2026 tarihinde saat 15.29’da Hepsiburada Genel Müdürlüğü tarafından aranmış olmama rağmen henüz tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Şirketinizden beklentim, konunun sıradan bir kargo şikayeti olarak değerlendirilmemesi ve ürün bedelinin herhangi bir kesinti yapılmaksızın derhal HepsiPay hesabıma aktarılması ya da ürünün iade süreciyle ayrıca uğraştırılmaksızın, yaşanan gecikme, ambalaj bütünlüğünün bozulması ve teslimat sürecindeki aksaklıklar dikkate alınarak fabrika çıkışlı, sıfır, orijinal kutusunda ve koruyucu ambalajıyla yeni bir ürünün tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesidir.

Bu taleplerim, yasal seçimlik haklarım ve diğer başvuru haklarım saklı kalmak kaydıyla, mağduriyetimin kapsamlı şekilde giderilmesine yöneliktir. Ayrıca GOP transfer merkezi ve gönderinin geçtiği tüm aktarma noktalarına ait kamera kayıtlarının, işlem kayıtlarının ve varsa tutanakların incelenmesini; paketin kim tarafından, ne zaman ve hangi gerekçeyle açıldığının tespit edilerek tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Benim iznim ve rızam olmadan kim hangi gerekçeyle ürünümü açabilir, bunun hesabının verilmesini istiyorum. Sorunun bugün içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer idari mercilere başvuracağımı; suç şüphesi doğuran hususlar yönünden de adli makamlara müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.