Hepsijet Kargosunda Telefon Tesliminde 10 Gün Gecikme Ve Mağduriyet

5 Eylül 2026 Cumartesi günü Media Markt üzerinden kardeşim için bir cep telefonu siparişi verdim. 7 Eylül Pazartesi günü sipariş Hepsijet kargosuna teslim edildi, 9 Eylül Çarşamba sabah 08.00’de de kargonun Adıyaman Dağıtım Merkezi’ne ulaştığı takip ekranında göründü. Ancak o günden bu yana kargom bir türlü dağıtıma çıkarılmadı.

Adıyaman merkezde yaşıyorum, köy ya da uzak bir bölge değil ve teslimat adresim de Adıyaman merkezdeki ev adresim olmasına rağmen bana 15 Eylül tahmini teslim tarihi veriliyor. 11 Eylül Cuma saat 09.35’te Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda da, hiçbir makul açıklama yapılmadan sadece 15 Eylül’e kadar teslim edileceği söylenip geçildi. Adıyaman dağıtım şubesine 9 Eylül’de ulaşmış bir kargonun 10 gün sonra teslim edilecek olmasının mantıklı hiçbir sebebi olmadığını düşünüyorum.

Bu telefonu, üniversite için Giresun’a gidecek olan kardeşime, telefonu olmadığı için aldım. Kardeşim 11 Eylül Cuma yani bugün yola çıkıyor ve hâlâ telefonu yok. Bilmediğimiz bir şehre, iletişim kurabileceği bir telefonu olmadan göndermek zorunda bırakılıyoruz. Ayrıca telefonun bana 15 Eylül’den sonra ulaşması durumunda, tekrar Giresun’a gönderebilmek için ekstra kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım. 42 bin tl bedelli bir ürün için bu kadar sorumsuz bir teslimat süreci yaşamak ve bu şekilde mağdur edilmek kabul edilemez.

Kargomun bir an önce, bugün içinde dağıtıma çıkarılıp teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle oluşacak ekstra kargo masrafımın da karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal haklarımın tamamını kullanacağımı belirtmek istiyorum.