Hepsiburada’da Ertesi Gün Teslimat Vaadi İhlali Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

15.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsijet kargo ile gönderileceği belirtilen ve “ertesi gün teslimat” ibaresi olan bir ürün siparişi verdim. 8.849,00 TL tutarındaki 467 736 822 7 numaralı siparişim üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak sadece “özür dileriz, en kısa zamanda yardımcı olacağız” şeklinde kalıp bir yanıt alıyorum, somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmiyor. Hepsiburada’nın kurumsal yapısına ve özellikle ertesi gün teslimat vaadine güvenerek sipariş vermeme rağmen yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yıllardır tereddüt etmeden alışveriş yaptığım Hepsiburada bu yaşadığım olayla beni hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası şaşırttı. Bu tutum ve süreç yönetimi nedeniyle bir daha bu platform üzerinden sipariş oluşturmayı düşünmüyorum.

Ürünün bir an önce kargoya verilmesini, satın alırken taahhüt edilen hızlı teslimat sözünün yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.