Hepsiburada’da Adres Değişikliği Yapılamaması Ürünün Yanlış Adrese Dönmesine Neden Oluyor

Hepsiburada uygulaması üzerinden 8 Mayıs’ta bir Philips kahve makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 409 584 047 0. Siparişi yanlışlıkla bir önceki siparişimin kayıtlı olduğu eski adrese gönderdim. Bunu fark eder etmez, yaklaşık 5–10 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve adres değişikliği yapmak istediğimi belirttim. Ancak sipariş kargoya verilmeden adres değişikliği yapamıyoruz denilerek talebim reddedildi.

Gece ürün kargoya verilmiş ve sonrasında sistem üzerinden adresi güncellediğimde bu kez de teslimat tarihinin gereksiz şekilde uzadığını gördüm. Ürün, Anadolu yakasından Avrupa yakasına gelmesi gerekirken önce eski adrese gidip oradan iade sürecine giriyor, ardından tekrar bana ulaşacağı söyleniyor. Kısacası Türkiye’yi dolaşan bir ürün yüzünden mağdur ediliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 defa aradım, her seferinde hiçbir şey yapamayacaklarını ve ürün teslim olana kadar beklemem gerektiğini söylediler. Her gün binlerce ürün satılan, büyük bir online alışveriş platformunda bu kadar basit bir adres değiştirme işleminin yapılamıyor olması kabul edilebilir değil.

Sürecin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını, ürünün gereksiz yere eski adrese gidip iade sürecine sokulmadan, güncel adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.