Hepsiburada Ve Hepsijet'te Sürekli Teslim Edilemeyen TV Siparişi

11 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi a Pro 55 model televizyon satın aldım. Ürün kargoya verildi ve dağıtıma çıktı bilgisi geldi, ancak akşamına “ürün teslim edilemedi” mesajı aldım. Kargoda hasar olduğunu düşündüğüm için aynı ürünü tekrar sipariş ettim.

13 Şubat 2026 ve 17 Şubat 2026 tarihlerinde verdiğim siparişlerde de yine ürün kargoya verildi, dağıtıma çıktı göründü ancak her seferinde “ürün teslim edilemedi” şeklinde mesaj geldi ve siparişlerim iade oldu. Üç siparişimin de numaraları sırasıyla 4753067443, 4568396461 ve 4528472903’tür.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderici firma olan Hepsijet’in kargo boyutunu sisteme yanlış girdiği için ürünlerin otomatik olarak iade olduğunu öğrendim. Özür dilediler, ilgili firmayla görüşüp hatayı düzelteceklerini ve tekrar sipariş verirsem ürünün sorunsuz teslim edileceğini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek yeniden sipariş verdim, hatta ertesi sabah tekrar arayıp sorunun çözüldüğünü teyit ettim. Buna rağmen ertesi gün yine aynı sorun yaşandı ve ürün tekrar teslim edilmedi.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimde “en yetkili biziz” yanıtını aldım. Depolarının nerede olduğunu, oradan kendim teslim alabileceğimi söylediğimde ise böyle bir uygulamalarının olmadığını belirttiler. Sonuç olarak, bir hafta boyunca evde televizyon olmadan mağdur oldum ve aynı hata üst üste üç kez tekrarlandı, hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Bu süreçte artık herhangi bir talebim yok, sadece yaşadığım bu mağduriyeti ve Hepsiburada ile Hepsijet’in aynı hatayı defalarca tekrarlayan, çözüm üretemeyen yaklaşımını herkesin görmesini istiyorum.