Hepsiburada Ve Hepsijet'te Kargo Gecikmesi Ve Sipariş İptali Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden 28 Temmuz tarihinde motosiklet aksesuarı siparişi verdim. Ürün günlerce kargoda bekledi, teslimat günü üç defa değişti ve buna rağmen ne Hepsiburada’dan ne de Hepsijet’ten arayan soran hiç kimse olmadı. Süreci tamamen kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım.

Tam 8 günün sonunda ise bana ürünün zarar gördüğü ya da kaybolduğu söylenerek siparişim iptal edildi. Yine kimse beni telefonla aramadı, açıklama yapılmadı, sadece iptal bilgisiyle geçiştirildim. Müşteri temsilcisine ulaştığımda ise kargo gibi onlar da sadece “bekleyin” demekle yetindiler ve bu şekilde üç gün daha oyalandım.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Sipariş numaram 4932967178’dir. Satıcıların da bu sorumsuzluğa bir karşılık vermesi gerektiğini düşünüyorum. Hepsiburada ve Hepsijet’in, yaşattıkları mağduriyet için özür açıklaması yapmasını, sistemsel olarak bu tür gecikme ve iptallerde müşteriyi proaktif şekilde bilgilendirmesini ve aynı ürün için ya acil şekilde yeniden gönderim yapılmasını ya da uğradığım mağduriyet göz önüne alınarak tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.