Hepsiburada Ve Hepsijet Teslimat Hatası Hasarlı Ürün İade Süreci Donduruldu

Hepsiburada’nın kendi satıcısından 9 Temmuz 2026 tarihinde sipariş ettiğim Philips 7000 Serisi Power Pro Max (fc9749/07) elektrikli süpürgemin bugün tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak sabah saat 08:47’de kargo takibini kontrol ettiğimde, herhangi bir gerekçe belirtilmeden gönderimin “Teslim edilemedi” statüsüne çekildiğini gördüm. O saatte evdeydim, evde yalnız da değildim ve hepsiJET tarafından ne arama ne de bilgilendirme yapıldı.

Durumu öğrenmek için hepsiJET Isparta dağıtım şubesini aradığımda, ürünün hasarlı/hatalı olduğu için iade sürecine düştüğü bilgisi verildi. Buna rağmen Hepsiburada uygulamasında bu hasar veya iade durumuna ilişkin tek bir satır bilgi dahi yer almıyor. Şubedeki yetkili, hasar durumuyla ilgili bana SMS gelmesi gerektiğini söyledi fakat tarafıma ulaşan hiçbir bilgilendirme mesajı olmadı.

Ardından Hepsiburada genel müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi de ürünün hasarlı çıktığı için iadeye düştüğünü teyit etti ve gün içinde uygulamada “Tekrar Gönder” butonunun aktif olacağını belirtti. Ancak saatler geçmesine rağmen bu buton görünür hâle gelmedi, çünkü ürün hâlâ “Teslim edilemedi” aşamasında takılı kalmış durumda ve süreç ilerlemiyor.

Hem hepsiJET Isparta şubesi hem de Hepsiburada müşteri hizmetleri ürünün hasarlı olduğunu ve iade sürecine girdiğini bilmelerine rağmen, sistem üzerinde herhangi bir güncelleme yapmadıkları için süreç kilitlenmiş durumda. Ürün iade kategorisine alınmadığı için yeni ürün talep edemiyorum, hiçbir işlem yapamıyorum ve günlerdir beklediğim ürünümle ilgili tamamen belirsiz bir süreç yaşıyorum.

Satıcısı bizzat Hepsiburada olan bu siparişimde, Hepsiburada ve hepsiJET kaynaklı bu sistem tutarsızlığının acilen giderilmesini, sürecin manuel olarak düzeltilmesini ve hasarsız, çalışır durumda bir Philips 7000 Serisi Power Pro Max (fc9749/07) elektrikli süpürgenin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram: 465 886 693 6, kargo takip numaram: 6275 4946 9969 95.