Hepsijet’in Açık Adresiniz Yok İddiasıyla Kargo Teslim Edilmedi

Hepsijet ile yaşadığım kargo teslimatı sorunu hakkında yazıyorum. 21 Haziran tarihinden beri Erzurum Palandöken’deki adresime teslim edilmesi gereken 0390480307 takip numaralı kargom bir türlü teslim edilmedi.

Ne beni arayan oldu ne de kapım çalındı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “açık adresiniz yok” deniliyor. Oysa sistemde kapı numarası ve blok bilgisi dahil tüm detaylar eksiksiz yazılı olmasına rağmen müşteri temsilcisi ısrarla adresimin açık olmadığını savunuyor. Ürünün iade edildiğini ve artık geri isteyemeyeceğimi söylüyorlar, tüm bilgilerim tam olmasına rağmen böyle bir savunma ile karşılaşıyorum.

Sırf bir kargoyu getirmemek için bahane üretiliyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım. Ürünümün iade sürecinin nasıl ve neye göre yapıldığının açıklanmasını, gerekirse ürünün yeniden tarafıma gönderilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.