Hepsiburada Şikayetinde Muhatap Olarak Hepsijet Atanmasına İtiraz

22 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden açtığım şikayette muhatap olarak Hepsiburada’yı seçmiş olmama rağmen, kayıt sonradan Hepsijet firmasına yönlendirilmiş görünüyor. Hepsiburada'nın ürünleri naklediliyorsa muhatap olarak da Hepsiburada’yı kabul ederim, kargo firmasıyla doğrudan bir ticari ilişkim bulunmamaktadır.

Markayla ilgili yaşadığım bir sorunun başka bir firmanın üzerine aktarılmasını doğru bulmuyorum. Özellikle “Sorunum çözülene kadar Hepsiburada’dan alışveriş yapmayacağım” ifadem, doğrudan Hepsiburada ile ilgili bir konudur ve bu nedenle de muhatabın Hepsiburada olması gerektiğini düşünüyorum. Taşeron ya da iş ortağı kullanılması, markanın kendi sorumluluğunu başka bir firmaya devretmesine gerekçe olamaz.

Muhatabın Hepsijet olarak değiştirilmesiyle ilgili talebimin akıbeti konusunda tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Şikayet kaydımda muhatap firmanın tekrar Hepsiburada olarak düzeltilmesini ve bundan sonraki süreçte benzer durumlarda sorumluluğun doğrudan Hepsiburada tarafından üstlenilmesini talep ediyorum.