to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada’nın kurye hizmeti nedeniyle Trendyol’dan aldığım bir ürünümle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kasım indirimlerinde Trendyol üzerinden yaklaşık 600 TL değerinde 6 adet diş macunu satın aldım (sipariş numarası: 10687419536). 14/11/2025 Cuma günü iş yerime gelen Hepsiburada kuryesi, 'İadeniz varmış' diyerek içeriye haber veriyor ve dükkandaki çırak, paketin üzerinde ne yazdığına bakmadan Trendyol kargosunu kendisine veriyor. Kurye de hiçbir iade kodu sormadan, paketin üzerinde hangi firmaya ait olduğuna bile bakmadan bu Trendyol paketini alıp gidiyor. Sonrasında bu paketi 15 gündür bulamıyorlar.
Bu süreçte defalarca 'Sürecinizi takip ediyoruz, sorununuz çözüldü' şeklinde aramalar ve mesajlar almama rağmen aslında hiçbir şey çözülmedi, somut hiçbir adım atılmadı. 26/11/2025 tarihinde saat 19:16’da Hepsiburada tarafından arandım ve Y**** isimli temsilci, son derece gayri ciddi ve umursamaz bir üslup kullandı. 'Bizim kuryemiz iade kodu sormadan paket almaz, yapacağım bir şey yok, dönmezse ben bir şey yapamam' diyerek hem yaşanan hatayı kabul etmedi hem de sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştı. Kendi kuryelerinin iade kodu sormadan, paketin üzerinde ne yazdığına bakmadan Trendyol kargosunu alıp götürmesini görmezden gelip, müşteriyi adeta suçlayıcı bir tavırla konuştu.
Ben öncelikle Hepsiburada kuryesinin yanlışlıkla alıp kaybettiği Trendyol paketimin bulunup, içindeki ürünlerin bana eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünlerimin bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, ciddiyetsiz yaklaşım ve temsilcinin üslubu nedeniyle hem ilgili kurye hem de çağrı merkezi çalışanı hakkında inceleme yapılarak gerekli işlemlerin başlatılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olay, Hepsiburada ile ilk sorunumuz da eklenince, insanların Hepsiburada’dan alışveriş yaparken ya da Premium gibi hizmetlere üye olmadan önce bu tür durumlarla karşılaşabileceklerini ve maalesef sorumluluk alınmayan bir süreçle baş başa kalabileceklerini mutlaka birkaç kez düşünmesi gerektiğini belirtmek istiyorum.
18 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Mad Parfüm mağazasından ürünler satın aldım. Siparişim 458 581 805 0 numarasıyla Hepsijet Kargo tarafından teslim edilecekti. Ancak kargom bana hiç teslim edilmediği halde, sistemde “temassız kod ile teslim edildi” olarak görünüyor. Uygulamada...
Trendyol'dan ürün aldım, 4 Temmuz'da Hepsijet ile kargolandı ancak o tarihten beri elime ulaşmadı. Ürünün kargo takip kodu ile baktığımda hâlâ Afyon aktarmada görünüyor. Kargom kaybolmuş olabilir. Trendyol'da talep açtığımda sürekli incelemeye alınıyor fakat sonuçlanmıyor. İlk açtığım talepte ürün t...
16 Aralık cumartesi günü siparişini verdiğim 3606420590 numaralı kargomun 18 Aralıkta tarafıma teslim edildiği şekilde mesaj yoluyla bilgilendirildim. Hepsiburada uygulamasında ürünün bana teslim edildiği gözüküyor. Kargo tarafıma teslim edilmedi. Kargo teslim edileceği zaman kuryeye söylenmesi gere...
Hepsiburada'dan 4 Mayıs 2025'de sipariş verdim, 2 gün içinde İzmir Bayraklı Emek Mah'sine teslim edilecek gözüküyordu. Siparişim 6 Mayıs günü Hepsijet kuryesi tarafından telefonuma mesaj geldi. 4 saat içinde teslim edilecek diye, bende uygulamadan evdeyim seçeneğini seçtim. Saat 21.00 ı geçinde tesl...
Yorumlar