Hepsiburada Kuryenin Teslimat Hatası Ve Yanlış Teslimat Kayıtları

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve Hepsijet ile gönderilen, takip numaraları 62755158780488 ve 62755156289727 olan iki gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum.

15.09.2026 tarihinde beni arayan kurye, mahalleme girmeyeceğini söyledi. Normalde gönderilerin siparişte belirttiğim adrese teslim edilmesini isteme hakkım olmasına rağmen, süreci kolaylaştırmak amacıyla kargoları bırakabileceği alternatif bir dükkanın ismini ve konumunu verdim. Kurye de kargoları buraya bırakacağını belirtti.

Buna rağmen gönderileri dükkana bırakmayı unutup geri dönmüştür. Kurye ile tekrar görüştüğümde durumu yalnızca “insanlık hâli” şeklinde açıklamıştır. Elbette insan hatası olabilir; ancak personelin yaptığı hatanın sonucu müşteriye yüklenemez. Ben teslimatı zorlaştırmadım, aksine kuryeye yardımcı olmak için alternatif bir çözüm sundum.

Tüm bunlara rağmen kargoların bir sonraki dağıtım gününe, yani yaklaşık bir hafta sonrasına bırakılacağı belirtilmektedir. Ürünleri ihtiyaç nedeniyle sipariş verdim ve şirketinizin kendi operasyonel hatasının sonucu, bana günlerce bekleme süresi olarak yansıtılamaz.

Ayrıca gönderilerden biri sistemde “Teslim Edildi”, diğeri ise “Yolda/Teslim Edilecek” olarak görünmektedir. Oysa iki gönderi de ne tarafıma ne de yönlendirdiğim dükkana fiilen teslim edilmemiştir. Teslim edilmemiş bir gönderinin “Teslim Edildi” olarak kaydedilmesi ayrıca ciddi bir sorundur.

Beklentim, bu hatanın derhal düzeltilmesi ve her iki gönderimin de bir sonraki haftaya bırakılmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir.