Kurye Yanlış Adrese Gittiği İçin Teslim Edilememesi Ve İade Tehdidi

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişin Hepsijet tarafından taşınan 627*****206116 takip numaralı gönderisiyle ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 22.08.2026 tarihinde saat 13.15 civarında, kargomun adresime gelindiği ancak iş yerimin kapalı olduğu yönünde bir mesaj aldım ve mesajda bana hiç tanımadığım, benim iş yerim olmayan başka bir binanın fotoğrafı yer aldı.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, bu fotoğrafı kuryenin çektiğini, kuryenin aslında başka bir adrese gittiğini kendilerinin de kabul ettiğini söylediler. Yani kurye yanlış adrese gitmesine rağmen, gönderi teslim edilemedi olarak işlenmiş. Buna rağmen bana 24.08.2026 tarihinde tekrar dağıtıma çıkacağı, o gün de iş yerim kapalı olacağı için ikinci kez teslim edilememesi durumunda ürünün iade sürecine gireceği bilgisi verildi. Teslim edilememesinin sebebi tamamen kuryenin yanlış adrese gitmesi olmasına rağmen, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi işlem yapılacağını belirtmeleri beni mağdur etmektedir.

Ben iş yerimdeydim, iş yerim açıktı ve bana gelen herhangi bir kurye olmadı. Ne tanımadığım binanın ne de kuryenin yanlış adres seçmesinin benimle bir ilgisi yok. Tüm bunlara rağmen gönderimin iade edilmesi ihtimalinden söz edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Siparişimin, doğru adrese ve bana bizzat teslim edilmesini, gönderimin yanlış adrese gidilmesi nedeniyle iade sürecine sokulmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.