Hepsiburada Hepsijet Teslimat Sorunu: Ağır Ve 26 Bin Liralık Yazıcı İçin Esnek Zaman Talebi

Hepsiburada üzerinden aldığım yazıcının kargo sürecinde Hepsijet ile ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Siparişim yaklaşık 20 kilo ağırlığında, elektronik ve bedeli 26 bin TL olan bir ürün. Siparişi verdikten sonra Hepsiburada ile iletişime geçip hafta içi işim nedeniyle evde olamayacağımı, komşularımın da yaşlı olduğunu ve onlara bırakılamayacağını, bu nedenle mümkünse hafta sonu teslimat rica ettiğimi özellikle söyledim. Bana talebimin Hepsijet’e iletileceği söylendi.

Paketim İstanbul’dan İzmir’e, hatta bulunduğum ilçe olan Ödemiş’e çok kısa sürede ulaştı; ancak Ödemiş dağıtım merkezinde günlerce bekletiliyor. Dün teslimat yapılacağı bilgisi gelmediği halde tüm gün evde bekledim ve kurye gelmedi. Aynı durum bugün de yaşanıyor; kargom ilçemde olmasına rağmen sadece sistemdeki “teslimat tarihi Pazartesi” göründüğü için özellikle hafta sonu teslim edilmiyor. Ben hafta sonu evdeyim, hafta içi ise sabah erken evden çıkıp akşam geç geliyorum; buna rağmen teslimat tarihi bahanesiyle hiçbir esneklik gösterilmiyor.

Hepsijet ve Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda teslim tarihimin Pazartesi göründüğünü, bu yüzden hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Dağıtım merkeziyle ben görüşmek istediğimde ise iletişim numarası veremeyeceklerini belirttiler. Böyle bir durumda paketi nasıl teslim alacağımı sorduğumda, 26 bin liralık ve 20 kiloluk elektronik ürünü kapıma bırakabileceklerini söylediler. Üründe bir sorun çıkması veya çalınması halinde ne olacağını sorduğumda ise yine net bir çözüm sunulmadı. Teslimatın bir sonraki hafta sonuna ertelenmesini istediğimde, sistem gereği en fazla üç gün erteleme yapılabileceğini, o tarihlerde de yine işte olacağım için yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Satıcı Hepsiburada, dağıtıcı Hepsiburada’nın kendi kargo firması Hepsijet olmasına rağmen çözüm aramak zorunda bırakılan taraf tamamen benim, çözüm üretmeyen ise ısrarla Hepsiburada tarafı oluyor. Özellikle yüksek bedelli ve ağır bir üründe, müşteri güvenliğini ve uygun teslim zamanını bu kadar göz ardı eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Sipariş / takip numaram 62754408913038. Ürünümün hafta sonu, benim evde olduğum bir zamanda, şahsıma elden ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise yetkili ve inisiyatif alabilecek bir kişi tarafından benimle mantıklı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.