Hasarlı Teslimatta Kapıdan İade Ve Erişilebilir Şikayet Menüsü Talebi

Hepsiburada üzerinden verdiğim bir sipariş Hepsijet kargo ile bugün Tekirdağ Süleymanpaşa’daki adresime teslim edildi. Kargo paketinde ezikler vardı ve ürün arızalı çıktı. Bu nedenle sistem üzerinden iade talebi açtım ancak Hepsijet kargonun bulunduğum bölgeden alma seçeneği kapalıydı. Yani Hepsijet’in kendi kusuru olan ezik ve hasarlı teslimat yüzünden ürünü tekrar kargoya vermekle, zaman ve emek harcamakla ben uğraşmak zorunda bırakıldım. Üstelik Premium üyeyim.

Hasarlı teslimat gibi durumlarda, normal üye veya Premium üye ayrımı yapılmadan kapıdan iade hakkı tanınmasını talep ediyorum. Kargo tarafında yaşanan bu tür sorunların bedelini müşterinin zaman ve zahmet olarak ödememesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca şikayetimi doğrudan Hepsiburada’ya iletmek istediğimde, sitedeki talep/şikayet/öneri menüsünü bulmakta çok zorlandım. Müşteri hizmetleri bölümündeki başlıklar son derece kısıtlı ve yaşadığım sorunu net bir şekilde ifade edebileceğim bir alan yok. Bu da çözüm sürecini zorlaştırıyor.

Hem hasarlı teslimatlarda müşteriyi yormadan kapıdan iade imkanı sunulmasını, hem de özellikle Premium üyelerin memnuniyetini artıracak şekilde daha anlaşılır ve erişilebilir talep/şikayet menüleri düzenlenmesini istiyorum. İlgili sipariş/kargo numaram 422 484 200 3’tür.