Güncel Telefon Numaram Kullanılmadığı İçin Siparişim Teslim Edilemedi Ve İade Edildi

19 Mayıs 2026 tarihinde Zara uygulamasından 4.460 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim Hepsijet ile gönderildi ve ıtx471*****2620001 gönderi numarasıyla 23.05.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldı. Ancak sistemde telefon numaram güncel olmasına rağmen, eski numaram aranmış ve bu nedenle siparişim teslim edilememiştir.

Durumu fark ettiğimde 23.05.2026 tarihinde saat 17.07’de Hepsijet müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmede bilgilerimin güncellendiği ve siparişimin gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen daha sonra kontrol ettiğimde siparişimin iadeye döndüğünü gördüm. Hem güncel numaram aranmadan teslimatın başarısız gösterilmesi hem de müşteri temsilcisi tarafından yanlış yönlendirilmem nedeniyle mağdur oldum.

Mardin Artuklu’daki adrese gönderilmekte olan bu siparişim için, iade sürecine devam edilmeden, ürünlerimin derhal güncel numaram üzerinden aranarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, uğradığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.