Gönderiyi İptal Et Butonu Yanıltıcı: Kargo İade Sürecine Sürüklendi

08 Haziran 2026 günü Hepsijet uygulamasında kargomu takip ederken “Gönderiyi İptal Et” sekmesine tıkladım. Bu ifadeyi, benim gibi birçok müşterinin de “gönderiyi takip et” gibi algılayabileceğini düşünüyorum. Ben bu bölümü gönderi takibiyle ilgili bir alan zannederek kullandım ve farkında olmadan iade süreci başlatılmış oldu.

Bu yanlış yönlendirme nedeniyle kargom göndericiye iade edildi, süreci düzeltmek için bir sürü telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve kargom en az 4–5 gün gecikti. Ayrıca göndericinin de büyük ihtimalle yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kaldığını tahmin ediyorum. Yaşadığım sorun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, iade sürecinin başlatıldığı ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi, göndericiyle iletişime geçmem istendi.

Hepsijet uygulamasındaki bu ifadenin kullanıcıları yanıltmayacak şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum. “Gönderiyi İptal Et” yerine sadece “İptal” ya da “İptal Et” yazılması ve “gönderi” kelimesinin kaldırılması, kafa karışıklığını önleyerek hem benim hem de diğer kullanıcıların benzer mağduriyetler yaşamasının önüne geçecektir.