Hepsijet Kargosunun 20 Gün Boyunca Teslim Edilmemesi Ve Hasar Görmesi

23 Aralık tarihinde 1 adet kolimi sağlam şekilde kolileyerek Hepsijet Gerede aracına bizzat kendim teslim ettim. Teslim anında kargo tamamen sağlamdı, herhangi bir hasarı yoktu. Buna rağmen kargo, taşıma sürecinde Hepsijet’in kusuru sonucu zarar görmüş ve sonrasında iade sürecine alınmıştır.

Bugün 11 Ocak olmasına rağmen, aradan yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına karşın kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Kargonun nerede olduğu, ne durumda bulunduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net ve doyurucu hiçbir bilgi verilmemektedir. Ado5021*******45 takip numaralı kargom resmen ortada bırakılmış durumdadır.

Bu süre boyunca defalarca Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm, arama ve mesaj kayıtlarım mevcuttur. Buna rağmen somut hiçbir çözüm üretilmemiş, sadece oyalayıcı ve sonuçsuz geri dönüşler yapılmıştır. Bir kargo firmasının, teslim aldığı ürünü yaklaşık 20 gün boyunca teslim edememesi ve akıbetini açıklayamaması kabul edilemez bir hizmet kusuru ve ciddi bir operasyonel ihmaldir.

Yaşanan bu süreç, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça müşteri mağduriyeti oluşturmaktadır. Kargomun gecikmesi ve hasar görmesi nedeniyle ticari ve maddi zarara uğradığımı özellikle belirtmek isterim.

Talebim nettir: Kargomun derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedeliyle birlikte oluşan tüm zararlarımın eksiksiz olarak tazmin edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer tüm gerekli hukuki mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum.