to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Aralık tarihinde 1 adet kolimi sağlam şekilde kolileyerek Hepsijet Gerede aracına bizzat kendim teslim ettim. Teslim anında kargo tamamen sağlamdı, herhangi bir hasarı yoktu. Buna rağmen kargo, taşıma sürecinde Hepsijet’in kusuru sonucu zarar görmüş ve sonrasında iade sürecine alınmıştır.
Bugün 11 Ocak olmasına rağmen, aradan yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına karşın kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Kargonun nerede olduğu, ne durumda bulunduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net ve doyurucu hiçbir bilgi verilmemektedir. Ado5021*******45 takip numaralı kargom resmen ortada bırakılmış durumdadır.
Bu süre boyunca defalarca Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm, arama ve mesaj kayıtlarım mevcuttur. Buna rağmen somut hiçbir çözüm üretilmemiş, sadece oyalayıcı ve sonuçsuz geri dönüşler yapılmıştır. Bir kargo firmasının, teslim aldığı ürünü yaklaşık 20 gün boyunca teslim edememesi ve akıbetini açıklayamaması kabul edilemez bir hizmet kusuru ve ciddi bir operasyonel ihmaldir.
Yaşanan bu süreç, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça müşteri mağduriyeti oluşturmaktadır. Kargomun gecikmesi ve hasar görmesi nedeniyle ticari ve maddi zarara uğradığımı özellikle belirtmek isterim.
Talebim nettir: Kargomun derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedeliyle birlikte oluşan tüm zararlarımın eksiksiz olarak tazmin edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer tüm gerekli hukuki mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum.
10.12.2025 tarihinde Hepsijet Kargo tarafından tarafıma gönderilmek üzere satıcı firmadan teslim alınan gönderim için "Paketiniz teslim alındı, tahmini teslimat tarihi 15 Aralık" içerikli bilgilendirme mesajı aldım. Ancak belirtilen teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir teslim...
04.06.2025 tarihinde yapılması gereken teslimatım, tamamen sistemde belirtilen adresten farklı bir yere gönderildi. Üstelik siparişi oluştururken açıklama kısmına ürünün aciliyetini ve önemini özellikle not düştüğüm halde. Aradan geçen 4 gün boyunca teslimat yapılmadı, sonrasında da yanlış adrese gö...
Hepsijet kargo firması aracılığıyla gönderilen kargom, adres bilgilerim doğru ve eksiksiz olmasına rağmen "adres geçersiz" denilerek tarafıma teslim edilmeden firmaya iade edilmiştir. Ürünün teslim edileceği gün evde olmama rağmen ne tarafıma bir telefonla ulaşıldı ne de adresime fiilen gelindi. Tes...
Kargopek firmasından fermuarlı kargo poşeti satın aldım ve ürünüm Hepsijet ile kargolandı. 6 Aralık’ta teslim edileceği belirtilen kargom bana hiç ulaşmadı ve transfer sırasında kayboldu. Kredi kartımdan bu sipariş için 1.052 TL ödeme yaptım. Gönderime ait Hepsijet kargo takip numarası CPR2936587340...
Daha ekonomik olduğu için Hepsijet ile çalışmayı tercih ettik; ancak süreç boyunca yaşadığımız ciddi sorunlar karşısında büyük bir mağduriyet yaşadık. Firma, operasyonel açıdan son derece sorumsuz davranmakta, yaşanan aksaklıklara karşı çözüm üretmemektedir. Çalıştığımız şubenin müdürü defalarca ge...
Yorumlar