to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Mouse Onarımım Hepsiburada Ve Hepsijet Kargo Sorunları Nedeniyle Engellendi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve garantisi hâlâ devam eden Logitech G Pro X Superlight kablosuz oyuncu mouse’um arızalandığı için yaklaşık bir hafta önce garanti kapsamında onarım talebi oluşturdum ve kargonun Hepsijet ile evimden teslim alınmasını seçtim. Ancak belirtilen tarihte kargo evime gelmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda mevcut kaydın iptal edilip yeni bir onarım talebi açılması gerektiği söylendi ve bu şekilde yeni bir talep oluşturuldu. Bugün ise bana “İadenizi teslim alamadık, Hepsiburada ile görüşüp yeni iade talebi oluşturun” şeklinde bir mesaj geldi. Yani hem ilk talebim düzgün bir şekilde işleme alınmadı, hem de ikinci adımda yine kargo tarafından teslim alınmadığı söylendi.
Garanti süresi devam eden ürünüm için onarım sürecinin sorunsuz şekilde başlatılmasını ve ürünümün ya garanti kapsamında tamir edilmesini ya da aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsijet ile evden teslim seçeneği düzgün işletilmeyecekse bu seçeneğin kullanıcıya sunulmamasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Logitech g Pro X Süperlight kablosuz oyuncu mouse satın aldım. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık bir hafta önce mouse arızalandığı için garanti kapsamında onarım talebi oluşturdum ve kargonun Hepsijet ile evimden teslim alınmasını seçtim. Ancak belirtilen tarihte kargo adrese hiç gelmedi.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda mevcut kaydın iptal edilip yeni bir onarım talebi açılması gerektiği söylendi ve bu yönlendirmeyle ikinci kez talep oluşturuldu. Bugün ise bana “iadenizi teslim alamadık, Hepsiburada ile görüşüp yeni iade talebi oluşturun” şeklinde bir mesaj geldi. Yani ilk talebim düzgün şekilde işleme alınmadığı gibi, ikinci adımda da kargonun yine teslim alınmadığı ifade edildi ve süreç ilerlemedi.
Garantisi devam eden ürünüm için onarım sürecinin bir an önce sorunsuz şekilde başlatılmasını, ürünümün ya garanti kapsamında tamir edilmesini ya da aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsijet ile evden teslim seçeneği düzgün işletilmeyecekse bu seçeneğin kullanıcılara sunulmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kargo şirketi teslim aldı şükür. Şimdi de umarım arıza olan mouse'umu diğer şikayetlerde olduğu gibi arıza yok veya kullanıcı hatası diye geri göndermezler diye dua ediyorum :)
