Ertesi Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada Prime üyesi oldum ve özellikle ertesi gün teslimat seçeneği nedeniyle 29.08.2026 tarihinde bir sipariş verdim. Ürünümün 30.08.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen teslimat yapılmadı ve kargo takip ekranında hâlâ “Transfer Sürecinde” bilgisi görünüyor. Bu ertesi gün teslimata inanarak tüm günümü buna göre planladım ve işlerimi iptal edip evden çıkmadım.

Sorunu iletmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm B**** Hanım’ın tavrı son derece umursamaz ve dalga geçer gibiydi. Ne net bir bilgi alabildim ne de mağduriyetimi anlayan, çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Prime ücreti ödememe ve “ertesi gün teslimat” vaadine güvenmeme rağmen verilen söz tutulmadı ve üzerine saygısız bir iletişimle karşılaştım.

Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, siparişimin acilen teslim edilmesini ve Prime kapsamında sunulan ertesi gün teslimat vaadinin yerine getirilmemesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve uygun görülecek telafinin sağlanmasını istiyorum.