Eksik Teslimat Ve Bilgi Karmaşasıyla Mağduriyet

Bir internet platformu üzerinden satın aldığım Sony PS5 DualSense Edge Kablosuz Kontrol Cihazı, 14 Ekim tarihinde Hepsijet firması tarafından dağıtıma çıkan ıph61960972 gönderi takip numaralı kargoyu evde beklememe rağmen tarafıma teslim edilmeden iade talebi oluşturulmuş. Oysa kargo yetkilisinin önceliği, ürünü kapıya getirip teslim etmektir. Kapıma gelen kimse olmadı, ayrıca ulaşım sağlanamazsa telefonla aranıp bilgi verilmesi gerekirken böyle bir bilgilendirme de yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ve sistemdeki telefon numaramın hatalı olduğu, bu nedenle teslimatın gerçekleşmediği söylendi. Numaramı güncelledim ve kargomun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Ancak 15 Ekim’de sistemden kontrol ettiğimde ürünün dağıtıma çıkmadığını, iade işleminin başlatıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez numara güncellemesinin yapılmadığı ve ürünün dağıtımda olduğu söylendi. Farklı bir kaynaktan ürünün aslında dağıtımda olmadığını öğrendim ve tekrar Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Son görüşmede ise ürünün iade olarak tanımlandığı bilgisi verildi.

Bu süreçte üç farklı müşteri hizmetleri yetkilisiyle görüştüm ve her biri farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verdi. Sistemin bana gönderdiği mesajlarla müşteri hizmetlerinin ekranlarındaki bilgiler uyuşmuyor. Tüm bu ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca ödemeyi 9.499 TL’yi kredi kartı ile yaptım.

Ürünün tarafıma teslim edilmesini, iade işleminin iptal edilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar iş ahlakı açısından son derece olumsuz bir deneyim oldu.