Eksik Adres Gerekçesiyle Teslim Edilmeyen Paket Ve Kaba Kurye Davranışı

Bst1664791806 numaralı Hepsijet gönderim bugün Ankara Çankaya’daki adresime teslim edilmesi gerekirken, “eksik adres bilgisi” gerekçesiyle teslim edilmedi. Sabah saatlerinde Hepsijet’ten bir erkek görevli beni telefonla aradı, adresimin tamamını not aldı ve paketimin gün içinde teslim edileceğini söyledi.

Gün içinde yeniden arandığımda ise, sabah konuştuğum aynı erkek görevli adresin hâlâ eksik olduğu konusunda ısrarcı oldu ve konuşma sırasında “keşke eksik adres yazıp geri gönderseydik” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşımı hem kaba hem de müşteriyi suçlayıcı buluyorum.

Adres bilgim telefonla ayrıntılı şekilde alınmış olmasına rağmen teslimatın yapılmaması ve üstüne bu üslubun kullanılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle kurye ve şubedeki personelin yaklaşımının değerlendirilmesini ve teslimat sürecinde müşteriye karşı daha saygılı ve dikkatli olunmasını talep ediyorum.